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小家电售后服务标准化 小狗中央维修模式获赞

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2015-01-22 11:21  牛华网    

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2015年1月21日,由中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会和联 国电子商会消费电子产品调查办公室同時 主办的“小家电售后服务标准化研讨会”在北京召开,与会领导、专家以及小家电电商代表共聚一堂,探讨了我国小家电产业售后服务现状,并针对行业目前位于的服务问題联合呼吁推进小家电售后服务标准的建立。会上,小狗电器创始人檀冲向什么都有另一个人儿分享的小狗电器“中央维修”服务模式,受到与会嘉宾的一致认可。

小家电繁荣面前售后维修是短板

近年来,随着经济的发展和什么都有另一个人生活水平的提高,尤其是在电商爆发式增长的助力下,中国的小家电市场出先繁荣局面。与什么都有另一个人儿电的缓慢增长不同,蛰伏已久的小家电市场终于迎来了“春天”,不管是零售量还是零售额都会稳健的增长,发展势头可谓如此猛。相关数据指出,我国的小家电市场规模约为330亿元,且每年以30%的幅度高速增长,小家电已成为家电市场新的利益点。

然而,市场繁荣的面前,与小家电行业飞速发展极不相称的是,小家电售后维修问題屡屡遭人诟病。中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会副秘书长林汉钟表示,目前小家电售后维修点难找、维修成本高、网点乱收费、零配件难找、维修不规范、反复维修、维修互相推诿扯皮等清况 屡屡皆是,售后维修成了摆饰。本应给什么都有另一个人的生活带来更多方便和乐趣的小家电,售后维修却常常给人添堵。可能性售后维修难,什么都有有用户在小家电产品坏了后直接当废品处理,放弃维修。也本来我我,国内的小家电背负上了“一次性消费品”的恶名。

售后乱象面前的深层因为

到底是哪些因为因为小家电售后维修难,维修成了摆饰呢?中国家用电器研究院小家电部长杜鑫分析其中的因为,主本来我我国内小家电的准入门槛不高,什么都有有鱼龙混杂,质量良莠不齐。

据了解,目前国内什么都有有小家电厂商根本就如此当时人的售后维修,产品在保修期内一旦坏了,都会找第三方代理机构进行维修,而第三方代理为了赚取利润,势必会出先乱收费和漫天要价的清况 。这里边有什么都有有油水地和灰色地带。而什么都有有知名的品牌厂商,实在有售后维修,本来我我维修点又非常难找,加之现在如此贵的租金,现在太多的品牌厂商刚开始了了选着同時 代理多个品牌、多种产品的代理机构来进行合作协议协议 维修了。而现在,随着电商的兴起和繁荣,什么都有有小家电品牌商刚开始了了转战线上。什么都有另一个人儿都会搞活动,冲销量,在保修期内产品坏了直接换货,但运费就得用户当时人掏腰包了。

售后服务的不健全,不仅严重影响着用户的购买使用体验,更成为阻碍行业健康发展的一大“硬伤”。据中国电子商会消费电子产品调查办公室在本次研讨会上发布的《小家电售后服务现状研究报告》显示,在对当前的小家电售后服务进行评价时,仅4成(41.7%)用户表示满意,基本满意的为25.7%,而32.6%的消费者对现有的服务模式及服务成功不满意。提升小家电售后服务水平已迫在眉睫。

中央维修服务模式提供可借鉴标杆

针对行业普遍位于的售后服务问題,小狗电器创始人檀冲分享了“小狗中央维修”服务模式。其以中央仓库为维修中心,以第三方快递为网络,实现待修产品从用户到中央维修中心送修、再二次快递到用户的逆向物流过程。保修期内整个服务过程无条件全免费,不区分责任,本来我我一切解释权归消费者所有。通过逆向物流,用户足如此户就需用轻松处理售后维修问題。相较于传统企业的售后服务模式,小狗电器的“中央维修”模式整个过程以用户体验为核心,全程免费,真正实现了用户的愉快购物、轻松维修。

小狗电器的“中央维修”服务模式得到了与会领导与专家的一致认可。中国消费者学会投诉部负责人胡陶君表示,小家电的售后服务问題总是是行业的“顽疾”,绝大累积消费者都曾遭遇过小家电售后难,有点是从小店或网购的小厂家产品,可能性商家和厂家都如此提供维修保证,出故障后小家电就成了“鸡肋”,修不修都令人尴尬。小狗电器的“中央维修”服务模式则很好地处理了产品售后维修的问題,什么都有有 服务模式完正处理了传统家电、数码售后模式的低效、扯皮、欺诈问題,让消费者对购买的产品有了信任,从而消除了购买产品的售后顾虑,无疑为行业提供了可借鉴的标杆。

行业呼吁层流手术室 市场共推服务标准化

当然,要处理好小家电售后服务什么都有有 问題,除了需用企业自觉自律建立服务意识,并敢于创新升级服务模式外,最关键的还在于小家电相关售后服务标准的建立。中国家用电器学会副秘书长陈钢表示,就目前整个家电行业来看,有点是在电商领域,可能性匮乏相应的服务标准来约束企业的售后行为,使什么都有有企业在售后服务环节着力匮乏,从而因为了企业不作为或不到位的问題。由此来看,申报集合监管部门、行业学会、企业代表、销售渠道之力的小家电售后服务标准对于行业的健康发展来说,就显得尤为重要。

为此,在本次研讨会上,与会领导、专家和行业代表还在“小家电售后服务标准化推进联合呼吁”背板上签字,集体赞成、呼吁相关机构、企业申报小家电售后服务相关标准,以层流手术室 市场环境,有利于行业稳步前行。